美容師人生を振り返る
皆さんこんにちは!
僕は美容師をやってきて早十数年、
これまでたくさんの経験と、たくさんのお客様と向き合ってきました。
それはそれは、いろいろありました、美容師人生。
これまでのお話など、このblogでもまた書きたいと思っていますが、
今回は、カウンセリングについての僕のこれまでの出来事から、
なぜカウンセリングを大切にしようと思ったか、のお話です。
カウンセリングの重要性
長年やっていることもあり、
日々ありがたくたくさんのお客様にご予約いただいており、
ご指名のお客様に入客させていただくことの多い中、
若手スタイリストがその時間帯予約が埋まっていたため
久々に新規のお客様に入客させていただいたのですが、
僕のカウンセリングはこんな感じでした。↓
「〇〇さんこんにちは。
本日担当させていただきます。
よろしくお願いいたします。
では本日はカットとカラーですね。
長さはどうしましょうか?・・・」
皆さんどう思われましたか?
お客様は初めての美容室で、
どんな人が担当するのかもわからない、
自分のことも何も知らない人に切られる、
そんな不安な気持ちでいっぱいなはずです。
その気持ちを汲み取らず、何もお客様のことを知らない自分が
勝手にヘアスタイルの話を進めてしまった。
お客様からしたら、こんな美容師に
自分の大切な髪を
任せたいと思うでしょうか。
カウンセリングで全てが決まる
そのご新規のお客様は、再び来てくれることはありませんでした。
カウンセリングでもっと知ることに意識していたら、
もしかしたらそれが理由ではないかもしれませんが、
[初めましてのカウンセリングで全てが決まってしまう]
そう強く思っています。
それからはご新規のお客様はもちろん、
何度もご来店いただいているお客様も、
最近あったこと、これからこんな大切な予定がある
などなど、パーソナルなことも含めてお伺いするようにしています。
よりお客様に寄り添った美容師になりたいと、強く思っております。
そんな、カウンセリングを大切にしたい、と思った
きっかけのお話でした。